135,5 тыс. обращений поступило от казахстанцев с вопросами о введении Налогового кодекса

Премьер-министр Олжас Бектенов ознакомился с работой по разъяснению налоговой реформы и цифровой инфраструктурой Центра электронных финансов (ЦЭФ), передаёт Ait Media со ссылкой на Primeminister.kz. Визит состоялся в рамках задач, поставленных Президентом в Послании народу и на Национальном курултае, где особое внимание уделено внедрению нового Налогового кодекса и обеспечению так называемого «фискального транзита» без социальных и бизнес-конфликтов. Главе правительства продемонстрировали работу Единого контакт-центра, через который граждане и предприниматели получают консультации по вопросам налогообложения и социальным платежам. Консультирование выстроено по трехуровневой системе: первичные разъяснения, сопровождение и внесение изменений в информационные системы. С начала января 2026 года в контакт-центр поступило около 135,5 тыс. обращений через бесплатную линию 1414, мессенджеры и чат-боты с искусственным интеллектом, которые дают моментальные ответы на типовые вопросы. В среднем операторы обрабатывают по 13–14 тыс. обращений в день. Около 7 тыс. из них касаются непосредственно налоговой реформы, социальных отчислений и сопутствующих тем. В случаях, требующих детального анализа, обращения перенаправляются в профильные подразделения для выработки системных решений и возможной корректировки нормативных и технических механизмов. Олжас Бектенов отметил, что введение новых норм Налогового кодекса требует выстраивания открытого и эффективного диалога с обществом и бизнесом. По его словам, задача государства — обеспечить «ровный, бесконфликтный фискальный транзит» и сформировать культуру добровольной и осознанной уплаты налогов как элемент гражданской ответственности и патриотизма. «Мы формируем справедливую и эффективную налоговую систему и постепенно движемся к укреплению налоговой культуры. Уже сегодня видно, что бизнес адаптируется к принципам Справедливого Казахстана. За 2025 год предприниматели самостоятельно доначислили более 750 млрд тенге налогов», — подчеркнул премьер-министр. Он также обратил внимание на то, что опасения о возможном массовом закрытии бизнеса на фоне налоговых изменений не подтверждаются. По данным Министерства финансов, в 2025 году в Казахстане было зарегистрировано 480 тыс. новых юридических лиц, а за первые 20 дней 2026 года — еще 22 тыс. субъектов. При этом Бектенов подчеркнул, что в случае выявления норм, реально затрудняющих предпринимательскую деятельность, они должны быть обобщены и по ним следует вносить предложения о корректировке. Отдельный акцент был сделан на доступности и качестве разъяснительной работы. По словам главы правительства, упрощение налогового администрирования и снижение бюрократии должны сопровождаться понятной коммуникацией, чтобы граждане и бизнес могли без лишних барьеров адаптироваться к изменениям. Центр электронных финансов, с деятельностью которого ознакомился премьер-министр, является ключевым сервисным звеном во взаимодействии государства, бизнеса и населения. Он обеспечивает консультационную поддержку налогоплательщиков, техническое сопровождение и администрирование информационных систем Минфина. Все подразделения размещены в одном современном здании, что повысило уровень координации и информационной безопасности. Помимо консультаций, специалисты ЦЭФ обеспечивают работу 21 информационной системы, отвечающей за фискальную и бюджетную политику, а также выполняют функции государственного оператора по сопровождению бюджетного процесса, портала государственных закупок и других цифровых сервисов. По итогам визита Олжас Бектенов поручил Министерству финансов создать условия для дальнейшей технологической модернизации Центра электронных финансов и нарастить мощности по обработке обращений граждан и бизнеса по всем каналам связи. Фото: instagram.com/primeministerkz